"Администратор "под ключ" для клиник, салонов, стоматологий

Мы не раз говорили о том, что от администратора зависит то, насколько будет прибыльным ваш центр или салон. Как хорошо администратор выполняет свои обязанности, насколько он квалифицирован, как хорошо он продает, решает конфликты и организовывает работу медицинского центра или салона – все это влияет на доход и, конечно, прибыль.

Но как понять, насколько администратор квалифицирован? Как оценить уровень и качество его работы?

www.mcpka.ru/kursi/02-kursy-kazan.j..." style="cursor: pointer; outline: 0px; width: 333px; min-height: 200px;" />

Сегодня мы предлагаем вашему вниманию уникальный тест по оценке эффективности вашего администратора! Интересно?

Давайте протестируем ваших администраторов, и вы сами все увидите…

1.      Знание материалов, процедур, услуг

Протестируйте своих администраторов на знание услуг и процедур. Это – 50% успеха администратора! Если администратор плохо разбирается в услугах, он никогда не сможет их продавать.

Как протестировать администратора?

Задайте ему вопросы, например:

- Чем отличается мезотерапия от биоревитализации?

- В чем особенность краски N?

- Как проходит процедура протезирования зубов?

И т.п…

Составьте список из 20-30 вопросов и протестируйте своих администраторов.

Сколько должно быть правильных ответов?

В идеале – от 80% до 100%. Меньше 70% — «зачет не сдан». Администратор должен переизучить материал.

2.      Продажи

Оцените насколько хорошо ваши администраторы продают средства домашнего ухода и комплексные услуги, пакеты процедур.

Заставьте ваших администраторов что-то продать вам. И проанализируйте – захотелось бы вам купить что-то у этого администратора? Интересно ли вам?

Проверьте:

- «Открывает» ли клиента администратор? Как он встречает? Как улыбается? Приятная ли у него манера общения?

- Задает ли администратор наводящие вопросы? Выясняет что нужно клиенту?

- Как администратор «презентует» услугу или товар? Хочется ли купить этот товар или услугу? Соответствует ли это вашим ожиданиям и потребностям?

- Как администратор работает с возражениями? Как он реагирует на возражения «Дорого», «Я подумаю»? Теряется или сворачивает разговор? Или умело перехватывает инициативу и продолжает заинтересовывать клиента?

- Умеет ли администратор подтолкнуть клиента совершить покупку прямо сейчас? Записаться на следующий прием? Купить средство домашнего ухода, не откладывая «на потом», а прямо сейчас?

Почему это важно делать?

От умения и желания администратора продавать зависит 60% дохода. Если вы хотите увеличить продажи и поднять доход, если вы считаете, что это то, где вы теряете. Если Ваши администраторы пассивны, не продают средства домашнего ухода и комплексные программы, то непременно протестируйте их. И вы сами увидите «огрехи» в работе.

3.      Сервис

       От умения предоставлять безупречный сервис, зависит то, насколько много у вас будет довольных, лояльных клиентов, а соответственно, сколько клиентов придут по рекомендации и насколько полной будет книга записи.

Ведь если вы создаете поток из новых клиентов, но при этом, совершенно не работаете над тем, чтобы превратить их в постоянных и лояльных, вы теряете 80% дохода! Работа осуществляется в пустую.

Проверьте своих администраторов на то, как они работают с клиентами:

- Как они встречают клиента? Как разговаривают по телефону? С улыбкой или просто что-то бурча под нос?

- Интересуются у клиента о том, как они добрались, о погоде, впечатлениях от центра?

- Проводят ли экскурсии для новых клиентов?

- Предлагают (искренне!) чай и кофе?

- Узнают ли мнение клиента после процедуру? Спрашивают ли контактные данные и просят ли заполнить анкету, чтобы оценить уровень обслуживания?

4. Конфликты

Умение решать конфликты – это очень важный навык для администратора. Причем, речь идет не только о конфликтах между администратором и клиентом, но и конфликтах внутри коллектива и конфликтов типа «клиент – специалист».

Проанализируйте:

- Как ваши администраторы работают с жалобами клиентов? Как они решают спорные ситуации и как готовятся к встрече «тяжелых» клиентов?

- Как администратор реагирует на негатив и умеет ли он противостоять ему, при этом, чтобы клиент оставался доволен?

- Как администратор участвует в конфликтах внутри коллектива? Раздувает «бучу» или стремится решить быстрее все конфликты?

- Как администратор решает проблемы и участвует в решении конфликтов «специалист – клиент».

5. Общение по телефону

Проведите экспресс-тест: попросите своих друзей позвонить к вам в центр или салон и послушайте как будут общаться ваши администраторы:

- Правильно ли они здороваются: название центра или салона, называют ли имя, приветствуют ли клиента?

- Как они общаются: дружелюбно или отстраненно?

- Как отвечают на вопросы клиента: односложно или перехватывают инициативу и сами задают вопросы и выводят клиента на разговор?

- Стремятся ли они записать клиентов или просто работают секретарями, односложно отвечая на вопросы клиента?

- В случае заинтересованности клиента предлагают ли объяснить схему проезда и пытаются ли записать сразу на несколько услуг?

6. Отчетность и система контроля

Не секрет, что у администратора должен быть определенный набор отчетов, которые он постоянно должен заполнять. Однако проанализируйте, заполняют ли они информацию и отслеживают ли:

- количество клиентов;

- количество новых клиентов;

- средний чек;

- общая сумма дохода;

- сумма оказанных услуг;

- количество клиентов, которые сделали несколько услуг за посещение;

- количество перезаписанных клиентов;

- количество откликов и обращений клиентов.

А ведь все эти пункты- это определенная схема и каждый из перечисленных показателей обязательно нужно отслеживать…

Вы думаете это все?

Конечно нет, это лишь такой экспресс-тест, который позволяет оценить работу ваших администраторов и найти первые «дыры» в системе их работы.

А сколько их всего?

Невыполнение всего нескольких из перечисленных пунктов ведет к колоссальным потерям! На своей практике за 6 лет работы мы разработали целую систему работы администратора, которая РАБОТАЕТ.

Хотите узнать что это за система?

Узнать подробнее о программе>> 

А теперь задумайтесь! Сколько может принести вам профессиональный, грамотный, мотивированный администратор? Скажем честно — такой администратор способен увеличить вашу прибыль минимум на 30-50%. Это факт!

Узнать подробнее о ценах>> 

А окупаемость коучинговой программы — первые дни после прохождения! И даже пакета премиум. Мы это проверяли и на нашем медицинском центре, и на салонах и клиниках клиентов.

Вы можете ознакомиться с отзывами о наших программах>> 

Программа стартует с 28 июля! Занятия будут проходить онлайн по 2-3 раза в неделю по 2-3 часа.

Еще несколько дней будет действовать скидка в 30%!Осталось немного времени! Спешите!

Потом цены вырастут. А мы уверены, что вы в итоге все же захотите принять участие, так сделайте это по максимально удобной для вас цене!

Узнать подробнее о коучинговой программе>>